專家傳真-AR/VR智慧新零售 居家生活搶先鋒

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消費者過去買家具、燈飾、衣櫃、衣物收納格等居家生活用品,總得耗費大把時間和力氣處理測量尺寸、產品材質、以及空間擺設等等的問題,買完還得承受購買商品與實品不符合的風險。面對這些消費痛點,未來消費者可以透過AR/VR軟硬體裝置,不用出門就可以體驗在實體店面逛街的情境,也可以用視線與3D動作捕捉系統產生互動,將喜歡的商品放到購物車中,透過視覺及觸覺(利用手上裝置的互動頻率,讓消費者產生觸摸物體的感覺)模擬技術,感受商品的結構與品質,然後下單付款。如此一來不僅提供消費者更好的服務體驗,更大幅降低居家生活用品(如家具、家飾品等)門市所需的空間及人事成本。

2017年中國大陸的百居安(B&T Home)在上海的門店透過AR、物聯網、人工智慧、影像辨識等技術,打造居家生活用品零售的智慧門店,其中透過AR的購物技術,3D建構商品模型,讓逛街的消費者不僅能夠實際體驗家具、家飾品擺放所需的空間、尺寸、風格,更可以透過一個按鍵分享給家人或朋友,亦可現場直接下單完成智慧購物的旅程;另南韓去年在政府大力的推動下,也建立了全球首座的VR綜合購物中心,藉由VR體驗逼真的逛街和購物行為。

而同樣的案例在今年IKEA在瑞典Vasteras分店,運用VR技術讓顧客在想像的廚房裡自由漫步,打造體驗感十足的虛擬廚房,美國知名的連鎖百貨梅西(Macy)百貨,也在日前宣布2018年的夏季,將以VR來展示在虛擬房間內消費者可以根據自己的喜好、空間規劃放置家具商品,完成之後還能隨時體驗擺設的感覺,不滿意更可以更換調整;由上述各國AR/VR相關技術應用來開發新型態的零售消費模式案例不難看出,這將是未來零售產業面臨創新課題時的重要趨勢。

面對AR/VR的創新應用服務發展,有幾個面向值得注意觀察:

1.應用範疇擴大商機也變大

AR/VR應用領域隨著消費者和商業使用的比例增加,已從原本的影音娛樂、數位教育、延伸至競爭激烈的零售產業,根據IDC分析,2018年AR/VR應用產業的大宗是以零售業、交通運輸與專業性服務為主的分銷與服務,產值達41億美元,其次則是製造業和建築業,產值達32億元;高盛的分析報告也指出,AR/VR值得關注的9大應用領域,除了占整個軟體市場50%以上的遊戲、現場直播、影視娛樂領域外,其他如健康照護、工業工程、零售、房地產、軍事、和教育。其中最引發趨勢話題莫過於應用於新零售的服務概念。

2.結合零售首重消費者使用經驗

如前所述,AR/VR透過創新應用於智慧零售產業,讓消費者跟商品之間有了新的互動,未來結合消費者使用介面(UI)或UX(消費者使用經驗)將成為推廣商業模式的重要關鍵,服務流程的設計要考慮使用者行為的習慣,如何讓使用者具有更「身歷其境」的體驗與感受。

3.讓AR/VR不只是體驗

梅西百貨引進VR技術賣家具,並利用行動支付加快結帳流程,讓虛擬技術連結智慧新零售,讓購物變得簡單,除了可以設計消費者經驗無縫接軌的體驗,透過AR/VR導購體驗後所產生的數據資訊,如瀏覽紀錄、消費次數、熱門商品等數據資訊,也將與銷售數字轉換成具有商業價值的策略與方案,也將成為商業服務產業營運模式的重要參考依據。

 

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