(關鍵字：社群行銷 )
在全球累積超過1.3億個會員，平均每日1.4億小時的觀看時數，Netflix毫無疑問地已成為線上串流影音的龍頭，而這樣的成功絕非偶然。除了巧妙的運用科技、篩選製作優良的內容，Netflix也花了很多心思在操作網路社群行銷。
數位行銷公司Vab Media執行長Andrew Broadbent整理分享了5個Netflix執行社群行銷的要點，就算不是媒體娛樂產業，也能跟著這5個社群行銷要素，學習如何利用社群行銷為品牌加分，吸引到更多潛在消費者。
1.品牌定位清楚
Netflix的產品服務從一開始的郵寄 DVD ，到串流媒體服務，再到原創內容，不斷升級產品以貼近消費者的需求。雖然提供的產品改變，但Netflix的品牌定位一直沒有變，希望能為消費者帶來「跳脫現實」的娛樂服務，以「方便、可選、有價值」作為產品核心優勢，給予消費者「享受影視更輕鬆」的品牌承諾，透過網路串流技術提供大量的影視內容供用戶自由選擇。
2.社群帳號人性化
Netflix 在社群操作上，以輕鬆、詼諧的方式經營品牌帳號，營造像是跟朋友對話的感覺，表現出情緒、真實的想法，將品牌帳號人格化，用生活化且有趣的文字與消費者互動，同時增加消費者對品牌的信任。而非不斷發出太過商業化的廣告、推銷文字，用太專業的術語表現高高在上、不可侵犯的形象。因為在社群中與訂閱者有趣的互動操作，能夠吸引更多網友成為粉絲，甚至進一步成為買單的消費者。
3.主動觀察顧客需求
在2015年時，Netflix從客戶端回收數據發現，在用戶下班、下課，經過疲勞的一天後，就算戲劇再怎麼驚心動魄，還是很可能會打瞌睡，眼睛不小心闔上後，醒來螢幕已經在跑工作人員名單了。因此，Netflix與科技公司 Deeplocal合作研究ㄧ款智慧襪「Netflix Socks」，用加速度儀器感應用戶是否睡著，若偵測到用戶已入睡，儀器就會傳送到電腦，自動暫停正在播放的內容。
主動發現顧客需求而創造出的「Netflix Socks」，也在twitter上發酵，平均每天會有從20,000個不同的帳號、1,175次以上的轉推，成功引起網路話題。這證明了主動聆聽、觀察用戶需求，並依此改善產品，使其更貼近用戶需求，能夠帶來更佳的消費者體驗。
