你有聽過「紙膠帶」嗎？紙膠帶（Masking Tape，簡稱mt），近年來幫助女生展現少女心最重要的功臣，只要把一段顏色繽紛、花樣可愛的紙膠帶，貼進行事曆中做為重點標記，就能在掌握工作進度的過程，還保持優雅、愉快的心情。
這個神奇的文創小物，是幾年前以生活雜貨、文具之形態在全日本大受歡迎，而引領風潮的「mt和紙膠帶」，是2008年3月由鴨井加工紙股份公司推出的新產品，銷售額在幾年內急速成長，甚至占全公司營業額的17%。
專務董事谷口幸生先生表示，鴨井加工紙股份公司原來是家創業百年的捕蠅紙公司，後來主力產品為工業用紙膠帶。2006年的某一日，在東京的世田谷經營咖啡廳的幾位女性來信說想來參觀工廠，嶄新的故事就此展開。
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「世田谷某間咖啡廳的老闆豬股小姐來信洽詢，說希望能參觀紙膠帶的工廠。我們通常是不接受參觀工廠的申請，不過她還寄來她和朋友兩人所做的『紙膠帶的書』，還真叫人吃驚呀。」
谷口先生之所以吃驚是因為，自己一向認為紙膠帶的黏著劑才是重點，然而她們卻著眼於紙膠帶的「顏色」並用來拼貼，甚至還做成一本可愛又漂亮的冊子。
「我有點興趣，因而決定破例接受她們的參觀申請，於是她們三位就來了。結果看著看著當然很開心囉。參觀完要回家的時候還要求說『希望你們發售更多不同的顏色』，不過當時我只是隨口回答說『我們會考慮』。」
沒想到，谷口先生一天比一天更覺得這很可能是新的商機。一個月之後，谷口先生聯絡豬股小姐她們，問她們「如果我要做的話，你們想要什麼顏色？」結果她們立刻裁色紙做成指定色卡，寄來連顏色名稱都標註妥當的顏色樣本。就這樣，谷口先生開始製做全新的紙膠帶了。
圖片來源 / 遠流出版社
一開始，完成的全新紙膠帶擺在豬股小姐的咖啡廳販售。「我原來是做業務的，所以只要到東京出差，到工業用品代理店轉過之後，就想順路到代官山去，或是到今天位於吉祥寺的那家店去看看，為了業務工作就到漂亮的自然系生活雜貨店去了。一開始實在不太敢進去，『這個歐吉桑來這裡幹嘛呀？』要走進去真得很痛苦啊。」
努力終於有了成果，把紙膠帶當成全新生活雜貨、文具來販售的店鋪快速增加。他們總是揣摩時代趨勢，並製作新東西，這和他們平常的工作態度有關。「『傾聽使用現場的聲音』這是在公司內部一直強調的。工業用紙膠帶的業務人員會帶著安全頭盔，到裝潢工人身邊去聽他們說話，問他們用起來怎麼樣。然後回公司反映，接著由開發部接手研究能否解決困難的地方。」
圖片來源 / mt紙膠帶官網
「我們是偶然遇到『mt』這個巧思的。可是或許其實它每天都在面前。可能只是視而不見。若是下定決心一定要想辦法做出來，我想總有一天就連看不到的地方也都會清楚浮現。我希望我們公司往後依然能繼續引進新東西，同時逐漸轉變。並不是因為傳承了百年就很了不起，我想重要的是，能夠以什麼樣的型態來迎接不同的階段。活用舊東西，新東西就會誕生。」
（本文摘自《百年傳承》第一章、〈傾聽顧客聲音，開發出暢銷商品mt紙膠帶〉）
原文網址: https://www.managertoday.com.tw/books/view/44131
出自《經理人》
