免運戰落幕!蝦皮營運總監展望電商新賽局:3大趨勢是關鍵

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2018年免運戰總算告一段落,蝦皮營運總監認為,2019年金流、物流將不再是影響賽局的唯一關鍵,台灣電商即將進入下個階段的競爭:社群化、內容與娛樂互動。

網購業的免運大戰終於在2018年下半年落幕,下一個階段的競爭是什麼呢?蝦皮購物商業營運總監楊晨欣表示,「2019年開始,金流、物流將不再是影響賽局的唯一關鍵,各大平台基本上已支援多數金流、物流選項。台灣電商即將進入下個階段的競爭:社群化、內容與娛樂互動。」

傳統結帳導流不夠看!兼具娛樂、互動的媒體化是關鍵

楊晨欣說,台灣網購業的免運大戰終於在去年下半年落幕,過去電商強調的是快速完成結帳和促銷戰,重視轉換而非停留,因此打造好的結帳流程、整合多元的金流和物流是關鍵,讓消費者快速的完成購物行為便離開平台。

由於線上零售的不斷擴大,台灣網購市場已經從一開始賣沒上架實體通路的商品,如代購、平行輸入或低價商品等,逐漸進入與實體通路競合的階段,越來越多消費者過去會在實體通路買的商品,如快速消費(FMCG)日用品、高單價商品等,現在反而更習慣透過網路購買,其中又以快消日用品的網購行為最值得注意。

楊晨欣說,快消日用品有短週期、多次數、定期購買的特性,因此網購快消日用品的快速成長,也意味著消費者主要購物通路已經從線下轉移到線上。

決戰點是如何留住用戶

也因此,她認為下階段勝出的關鍵,是能夠讓用戶停留時間越久的平台,代表成為用戶每日生活一部分,也是第一時間想到的平台。台灣電商市場最新的賽局,電商不只是網購平台,更是個媒體平台,乘載了社群、原創內容和遊戲互動體驗。電商現在不只是提供購買的平台,更像是個大型的線上複合式購物商場,讓消費者不只是購物完就離開,還能在商場提供餐飲娛樂,讓顧客拉長停留時間和常常回頭光顧。

2019電商賽局關鍵字:社群、內容與遊戲互動

當網購不只是購物,更想成為消費者生活的重心時,社群與遊戲互動便是致勝關鍵。「這邊講的不只是運用外部的社群網站Facebook、Instagram互動導流,或是在外部平台直播開賣商品,而是更根本、徹底的讓平台自帶社群、原創內容和娛樂遊戲,成為讓用戶停留更久、更常使用的平台。」楊晨欣說。

她舉遊戲來說,蝦皮購物從去年下半年陸續推出In-App(內建於App)的體感遊戲「蝦搖一波」和益智直播問答遊戲「金頭腦」。「蝦搖一波」遊戲的玩法是讓用戶拿手機上下左右搖動、搖出不等的購物金,在台創下雙11期間550萬人次、8月迄今全球更累積1,400萬人次參與遊戲;而整合真人直播的線上益智問答遊戲「金頭腦」,在雙12推出期間創造64.5萬人次體驗,同時在線人數最多高達近10萬人,已超越不少台灣手遊同時在線人數的規模,顯見娛樂遊戲對於平台的威力。

而「社群」的力量也不容小覷。她表示蝦皮很早就將社群基因內建於平台,從幾年前,用戶就可以看到朋友賣的東西、訂閱喜愛的商店。

電商環境一直不斷變化,但不變的是服務、滿足用戶的需求,楊晨欣說,電商平台2019年將不再只是線上購物的網站,更會是讓用戶更多互動、更多內容、更多娛樂體驗的新媒體平台。