多元社群行銷 搶攻數位金融戰場蝴蝶效應

社群行銷

(關鍵字:社群行銷)

在數位金融的戰國時代,誰能精準串聯多元通路,就有機會與顧客建立更深度的連結;各家金融業者紛紛在社群行銷上各顯神通,試圖打破金融與民眾間的知識高牆,降低民眾與銀行間的藩籬。 為吸引年輕人接受金融商品與服務,台新銀行以可愛的狗狗為形象,採「Richart年輕人的數位銀行」來打造全新的數位副品牌,並設計適合年輕族群理財的金融產品,結合Richart的LINE官方帳號和FB粉絲頁的經營,以幽默、白話的用語拉近與年輕人的距離。

近年積極擴展數位版圖的玉山銀行則結合外部顧問,形塑全新的數位平台介面,整合線上與線下並優化服務流程,讓顧客透過玉山的社群平台及行動服務,就能享受一機在手,快速辦卡、查帳、貸款試算及諮詢相關金融服務。聽到名字就聯想到「有土斯有財」的土地銀行,年初積極開通Line官方帳號,結合擁有超高企業識別度的「土地公土地婆」貼圖,以可愛、擬人化的形式,突破以往民眾對土銀較為傳統的企業形象。 即將邁向120年的第一銀行,陪伴眾多台灣民眾長大的銀行好鄰居,在兩年前以領頭羊之姿率先成為Facebook粉絲專頁粉絲數突破60萬大關的公股銀行;除了持續深耕FB粉絲專頁,一銀持續擴大與消費者的對話方式,將社群行銷的通路觸角延伸至Line官方帳號、Instagram及Youtube平台及線下的實體體驗活動。

超硬電司趴的活動結合,短短三天即讓2000名年輕客群成為一銀的IG好朋友;「空姐行員教你出國怎麼玩最划算」的Yutube自製影片,讓顧客不分年齡層,都可以在閒暇之餘輕鬆掌握金融訊息;小萌娃限定的小小行員一日體驗,更是金融業的活動創舉,打破以往都是零售或服務業才有的職業體驗活動。

一銀小小行員的活動以育教於樂的方式,把充滿歷史感的萬華分行打造成迷你市集和迷你銀行。活動中數位銀行處的行員們化身哥哥姊姊,分三階段「以物易物、認識錢幣、彩繪撲滿」的互動遊戲設計、以簡單易懂、充滿趣味的方式讓身著迷你制服的小小行員們在遊戲中快樂學習,讓小萌娃們以最純真的生活視角來認識她們生長的世界。

數位時代的科技為金融帶來了更多的可能性,也為現代人的生活帶來了更多的便利,銀行業者們雖處於高度競爭的環境,但亦擁有更多機會可以貼近消費者,未來就看哪家銀行最能善用社群通路激起數位金融市場的漣漪了!